Quand un volcan sème la zizanie dans le ciel européen
Au XXIème siècle parfois on oublie combien la Nature est puissante, que les entrailles de la Terre peuvent se révolter avec des conséquences à très grande échelle comme on vient de le constater avec l’éruption du volcan Eyjafjöll (pour prononcer ce nom imprononçable voir ici ).
6 jours, 7 millions de voyageurs coincés, une facture s’élevant déjà à 250 millions de dollars. Eyjafjöll est facétieux. Terre 1 Compagnies Aériennes 0.
Pour les voyagistes, les agences et les compagnies aériennes, l’heure est au brainstorming et au grincement de dents. Pour les voyageurs, en partance ou déjà coincés, l’heure est à la lecture des petites étoiles sur les contrats reliés à l’achat de leur billet d’avion.
Voyageurs bloqués : vos droits
Il est certain que les situations conflictuelles concernent principalement les voyageurs immobilisés au moment de leur retour ou encore en transit. Cette dernière situation est bien plus conflictuelle étant donné qu’ils se rendaient sur leur lieu de villégiature. Pour les voyageurs dont le séjour est prévu prochainement, l’annulation /report / remboursement est un cas d’école pour les agences de voyages.
Mais y-a-t-il eu jamais mentionné « en cas d’éruption volcanique et d’immobilisation du trafic européen, reportez-vous à l’alinéa 31.2.4 de votre assurance voyage afin de connaître les conditions en vigueur » ?
Et quel assureur aurait déjà imaginé l’ajout d’une clause de frais de subsistances? Il faut dire que l’Union Européenne a pensé à tout : en effet, les compagnies aériennes se doivent d’héberger et de nourrir les voyageurs bloqués où qu’ils soient dans le monde, dans la mesure où les capacités d’accueil suivent. Si ce n’était pas le cas, les autorités locales devraient alors prendre le relais. Pour les compagnies non européennes, il va falloir compter sur la chance… et se renseigner au cas par cas.
Dans tous les cas, les compagnies aériennes ne seraient reconnues coupables des retards : heureusement pour elles, il existe le fameux « cas de force majeure » ou Act of God. Mais elles pourraient être attaquées sous bien des formes, et d’ores et déjà, le Fonds d’indemnisation des clients des agences de voyage du Québec s’attend à voir le nombre de réclamations augmenter de manière exponentielle. L’assurance entreprise des compagnies aériennes risque d’en prendre un coup si elles ont failli à leur réputation d’assistance.
Reporter ou annuler ? Quels sont les risques de voyager actuellement ?
Il est certain que les voyageurs des jours et semaines à venir sont les premiers concernés. Pour cela, le plus idéal est de consulter les sites internet, la presse et de contacter les centres d’appel qui ont désormais des réponses à donner aux voyageurs inquiets. Mais attention, en Europe les appels vers les compagnies aériennes sont surtaxés et l’attente longue, la facture risque donc d’être salée !
Maintenant la question est de savoir si les conditions vont s’améliorer prochainement et combien de temps il faudra pour que les cendres d’Eyjafjöll se dissipent. Encore faudrait-il savoir quels sont les risques réels. Les tests de reconnaissance visuelle n’ont en effet commencé que le week-end du 18 avril et les résultats sont peu fiables pour l’instant. Pour autant, les tests effectués en Airbus au-dessus de la France n’ont témoigné d’aucune avarie alors que deux avions de chasse finlandais avaient souffert mercredi de dégâts. Cependant, les moteurs de précision de ces engins sont beaucoup plus délicats que ceux des avions de ligne. Les prochains jours seront ainsi cruciaux dans la détermination de la salubrité de l’espace aérien français.
Voyageurs en partance, armez vous de patience! Comparez les sites de votre compagnie aérienne et agence de voyage avec les recommandations gouvernementales.
Marie 04.29.10 at 13:13
Bonjour,
Je suis en litige avec une compagnie chez qui j’ai acheté un pack vol+hôtel à destination de Madère. Le jour de départ était le 20 février, jour de la tempête qui a bloqué l’aéroport de Funchal et dévasté l’île.
Mon avion a été le premier a atterrir là-bas; le problème est que personne au guichet (à Paris) ne nous tenu informé de la situation sur place - nous n’avions par conséquent pas le choix de ne pas prendre le vol. Une fois arrivés, nous avons par chance pu regagner l’hôtel (pour d’autres voyageurs, cela n’a pas été le cas: routes bloquées), mais j’ai dû attendre plus d’une heure pour savoir si j’allais avoir une chambre, les touristes devant partir n’ayant pas pu quitter la leur !
Evidemment, aucune activité possible durant la semaine que j’ai passé là-bas. Une personne de l’hôtel nous a même déconseillé de sortir !!
Je suis révoltée que l’agence ne nous ai pas tenu informé et nous ai laissé partir; d’autant plus qu’elle a averti des passagers au départ d’un autre aéroport, partant à la même heure que nous. On leur a même proposé de décaler leur séjour; nous, rien.
A quoi ai-je droit ?
Merci de votre aide